Ça fait déjà quelques années que le télétravail s’est démocratisé. On n’a pas forcément besoin de vous rappeler le contexte : l’arrivée du COVID… Nos quotidiens bousculés, une instabilité qui nous a forcés à nous retrouver seuls avec nous-mêmes. Certaines personnes ont trouvé une forme de confort dans cette solitude. Loin des tumultes de la vie de bureau, d’une vie trop rapide. Ils peuvent faire leur travail et avoir la sensation de prendre un peu plus le temps. Seulement, l’expérience collaborateur, c’est bien souvent indissociable de l’expérience au bureau.
Parce que oui, depuis peu, on se rend compte qu’une distance affecte les entreprises et les salariés. Vos collaborateurs, leur vécu, leurs problématiques spécifiques, leur bien-être et leur performance au sein de votre entreprise et donc dans vos bureaux ou sur le terrain… Rien de tout ça n’est à négliger.
En ayant dit tout ça, on se permet donc de le rappeler :
Expérience collaborateur : le télétravail et ses bénéfices
Le télétravail, donc. Faut-il faire avec ? Ou alors ce n’est pas forcément ce qu’il y a de mieux pour vos équipes ? Pour résumer très simplement : ce n’est pas spécialement mauvais pour vous ou vos salariés, ce n’est pas une solution miracle non plus. Comme souvent, c’est une histoire d’équilibre, et de compromis.
Le télétravail selon les statistiques
Selon l’INSEE, en 2024, 1 salarié sur 5 pratique le télétravail au moins 1 fois par mois dans les entreprises du secteur privé, contre un peu moins d’1 sur 20 en 2019 (avant le COVID du coup). La pratique s’est donc bien démocratisée, et on commence à pouvoir prendre du recul dessus.
Selon la Dares (Direction de l’Animation de la recherche, des Études et des Statistiques), 44% des télétravailleurs aimeraient faire plus de télétravail en 2023.
Enfin, l’étude a constaté la chose suivante : des conditions de travail moins intenses en télétravail, plus de flexibilité et d’autonomie mais également moins de soutien social !
En bref : expérience collaborateur et télétravail
Vis-à-vis de ce qu’apporte le télétravail, pour le salarié dans un premier temps :
- Un meilleur équilibre pro/perso : une plus grande flexibilité.
- Réduction du stress : moins de fatigue liée aux transports notamment.
- Plus d’autonomie : plus de sentiment de confiance également.
Et pour l’entreprise :
- Attractivité de la marque employeur : un argument de poids pour attirer des talents potentiels.
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Réduction du turnover : plus de flexibilité donc plus d’engagements des salariés à long terme.
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Réduction des coûts fixes : moins de présence physique pour mieux optimiser la surface des bureaux.
On résume : le télétravail, c’est bien. Mais, forcément, ça a ses limites !
Le télétravail et ses limites
Le télétravail, c’est bien, mais offrir un cadre où pourront s’épanouir vos salariés, c’est mieux ! Et ce n’est clairement pas une mince affaire, sinon on écrirait pas tout un article dessus. L’expérience collaborateur, ça ne s’améliore pas par magie. Et comme on l’a dit, le télétravail n’est pas une solution miracle. C’est un plus pour vos salariés, pour leur offrir plus de flexibilité, mais ça ne fait pas tout.
Télétravail : le manque de liens sociaux
Le cœur du problème : l’érosion du lien social.
En effet, le télétravail, c’est aussi être seul à la machine à café quand on veut prendre une pause. Attention donc à ce que vos salariés ne subissent pas cette solitude non plus.
- Perte de spontanéité : moins d’interactions informelles égale moins d’idées qui nous viennent spontanément au détour d’une discussion entre collègues, et aussi moins de cohésion de groupe.
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Risque de désengagement : en restant éloignés, les salariés peuvent ressentir une forme de déconnexion vis-à-vis des objectifs de l’entreprise, ce qui peut nuire à l’entreprise.
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Affaiblissement de la culture de l’entreprise : de la même manière, l’entreprise aura potentiellement plus de mal à transmettre les valeurs de sa marque employeur en distanciel et ainsi à maintenir un sentiment d’appartenance.
Retour au bureau : un nouveau défi pour les managers
Manager à distance, c’est un métier à part entière au sein du métier de manager. Et ça nécessite une posture managériale à part entière également ! Un défi à prendre en compte pour que les deux parties puissent continuer de coexister le mieux possible.
- Complexité du management à distance : le manager aura forcément moins de contrôles sur les employés, il devra s’adapter et la plupart du temps passer par une formation RH dédiée pour pouvoir gérer efficacement ses équipes
- Augmentation potentielle du turnover : si le cadre est mal défini, il peut paradoxalement nourrir le turnover au lieu de le réduire, à cause de tous les points cités plus haut.
Vous l’aurez compris, le télétravail a ses limites. Il comporte son lot de problématiques qu’on ne peut pas se permettre d’ignorer.
Expérience collaborateur : du distanciel jusqu’au retour au bureau
De ce fait, comment faire en sorte que les salariés souhaitent revenir au bureau ? Si le télétravail offre une flexibilité indéniable, il ne doit pas devenir un facteur de déconnexion qui fragiliserait vos équipes.
Communiquer aux salariés les avantages de la vie de bureau
Il faut leur donner envie de revenir avant tout. Il ne faut pas que ce soit un choix subi, il faut donc forcément qu’ils aient quelque chose à y gagner. Mais avant toute chose, il faut qu’il soit conscient des avantages qu’ils auront s’il décide de revenir dans les locaux.
Ainsi, il faudra prôner la transparence des deux parties et expliquer concrètement l’intérêt collectif de la démarche. Le présentiel n’est pas un outil de contrôle, c’est un moteur d’émulsion collective et un facteur redoutable à prendre en compte pour recréer du lien.
N’hésitez donc pas à communiquer sur ces petits moments propres à la vie de bureau en interne, sur les bienfaits du travail en présentiel, à leur offrir une écoute pour leurs problématiques éventuelles, etc. Une seule ligne directrice : la transparence et l’écoute.
Encourager la socialisation et l’esprit de camaraderie
Le cœur du problème réside souvent dans le manque de contact humain. Pour inverser la tendance, l’entreprise doit recréer un véritable esprit de groupe où le bureau n’est plus perçu comme un lieu de contrainte. Il faut qu’il devienne un espace de reconnexion pour vos salariés. Créer cette dynamique est un investissement direct dans votre marque employeur. Un salarié qui se sent entouré et soutenu par ses pairs est un salarié qui s’engage sur le long terme.
Dans cette optique, les dirigeants et les managers ont un rôle d’ambassadeurs à part entière. Il ne s’agit pas simplement de décréter le retour au bureau, mais d’incarner une philosophie où la transparence et l’écoute priment.
En tant que pilotes de la culture d’entreprise, les leaders doivent faciliter les interactions. Ils doivent démontrer par l’exemple que la présence physique est le moteur d’une performance plus globale.
Faire en sorte que le bureau soit le plus accueillant possible
L’enjeu est de transformer vos locaux en un outil de fidélisation. Si vos collaborateurs se sentent bien dans leur environnement de travail, ils seront naturellement plus performants et plus enclins à s’investir dans vos projets. Voici comment optimiser vos espaces pour répondre à leurs besoins.
Un aménagement qui encourage les échanges :
- Espaces modulables : utiliser du mobilier facile à déplacer pour transformer rapidement une zone de travail en atelier de groupe.
- Lieux de rencontre naturels : organiser les bureaux pour que les collègues se croisent souvent, facilitant ainsi l’entraide et l’esprit d’équipe.
- Plus de place pour chacun : augmenter la surface disponible par personne pour offrir un vrai confort de mouvement et éviter de se sentir à l’étroit.
Un environnement sain :
- Matériel professionnel de qualité : installer des sièges et des bureaux réglables qui protègent le dos bien mieux qu’un aménagement de fortune à la maison.
- Zones de calme et de silence : prévoir des coins isolés du bruit pour permettre de se concentrer sur les dossiers difficiles sans être interrompu.
- Lumière du jour et verdure : faire entrer le soleil et les plantes dans les locaux pour diminuer le stress et rendre le bureau vraiment accueillant.
Impliquer les collaborateurs dans la transition
Transparence et écoute, les seuls mots d’ordre.
Si la décision tombe d’en haut sans consultation, elle sera vécue comme une contrainte. Cela risque de nourrir les départs que l’on cherche justement à éviter. Pour que la transition soit fluide, les salariés doivent sentir que leur avis compte et qu’ils sont acteurs du changement.
Pour ce faire, sondages internes et entretiens individuels seront vos meilleurs alliés !
Les managers et dirigeants doivent devenir de véritables ambassadeurs du retour à la vie de bureau. Ils devront montrer l’exemple, apporter du soutien aux collaborateurs dans cette nouvelle démarche et ne pas hésiter à valoriser le collectif dès que possible.
Faciliter la logistique du retour au bureau
L’entreprise a tout intérêt à lever les freins matériels qui pèsent sur ses salariés afin de créer l’expérience la plus fluide. En facilitant ces aspects pratiques, vous envoyez un signal fort : celui d’une organisation qui prend soin de l’humain pour mieux nourrir la performance collective.
- Le trajet est souvent le premier obstacle mentionné par les collaborateurs. Agir sur ce levier est donc prioritaire pour encourager le présentiel.
- Dans la mesure du possible, autoriser des horaires décalés pour permettre aux équipes d’éviter les heures de pointe dans les transports ou sur la route.
- Également, offrir des solutions de repas simples et de qualité sur place permet de réduire la charge mentale liée à l’organisation du déjeuner.
Expérience collaborateur : Popmood, votre partenaire RH et management
Maintenant que l’on a dit tout ça, on va se permettre de se présenter. Nous, c’est Popmood. Notre activité, officiellement, c’est du conseil et de la formation à destination des managers et des RH. Officieusement, on aime remettre l’humain au centre des priorités, et on aspire à démontrer que c’est la meilleure façon de rendre les différents partis prenants d’une entreprise bénéficiaires l’un de l’autre.
Quand les salariés sont biens dans leur entreprise, ils seront forcément plus performants, plus satisfaits d’eux-mêmes, et vous aussi. De ce fait, moins de conflits potentiels, plus de temps passé à croire en votre projet, à faire grandir votre structure et à croire en vos équipes.
Si vous avez à cœur de relier le bien-être de vos salariés avec la performance de votre entreprise au global, on est fait pour s’entendre. Et tout commencera peut-être avec un audit social. Pour le reste : formations pour vos managers et RH, ateliers sur les bonnes pratiques en matière de QVCT, conseils aux dirigeants…
Le télétravail c’est très bien. La transparence, l’écoute et surtout l’envie d’avancer collectivement, ça n’a pas de prix. Vous l’aurez peut-être remarqué, mais chez Popmood, on sait parler chiffre et productivité. Seulement, on sait aussi parler de l’humain, des individus et de leurs priorités respectives. Et c’est d’ailleurs ça qui nous caractérise : le lien qu’on essaie de créer entre ces deux mondes.
On essaie de concilier tout ça, parfois de réconcilier, et si vous décidez de nous faire confiance alors on vous prouvera simplement que c’est possible !
L’expérience collaborateur est le reflet direct de votre culture de management. Négliger la vie au bureau, c’est affaiblir votre capacité à fédérer et à engager vos équipes sur le long terme.
