Un nouvel épisode du podcast est disponible sur toutes les plate-formes d’écoute. Et pour cet épisode, on vous parle du FeedBack Négatif : l’un des exercices les plus difficiles auquel doit se soustraire chaque manager à un moment donné de sa carrière.
Dans un quotidien professionnel marqué par les urgences, les arbitrages permanents et les sollicitations multiples, cette question du feedback concerne autant les managers que les dirigeants.
Ce nouvel épisode s’inscrit dans la continuité de nos contenus précédents sur les pratiques managériales, notamment notre article consacré au courage managérial : Podcast management : le manque de courage managérial. Il prolonge aussi la réflexion autour de la posture du manager, que nous développons régulièrement dans notre rubrique Actu Popmood.
Un nouvel épisode de podcast sur un sujet essentiel du management
Dans beaucoup d’équipes, le manager est celui qui absorbe les tensions, répond aux urgences, accompagne les collaborateurs et fait le lien entre les attentes de la direction et la réalité du terrain. Cette position est indispensable, mais elle inclut aussi un rôle difficile à tenir : être le messager des mauvaises nouvelles.
C’est précisément le cœur de cet épisode : comprendre pourquoi certains managers finissent par redouter de faire un feedback négatif à un collaborateur, ou au contraire par manquer de tact.
D’après une étude réalisée par GallUp France, le manager de proximité expliquerait à lui seul jusqu’à 70% de l’engagement des équipes dans l’entreprise.
Dans cet épisode on essaye justement de comprendre comment la manière de communiquer d’un manager peut avoir un impact sur l’engagement des équipes ?
Pourquoi le sujet du feedback négatif est aussi sensible ?
Le feedback négatif consiste à pointer les erreurs ou les comportements à éviter. Il a une importance considérable dans le développement professionnel du collaborateur et l’amélioration des processus de travail dans une équipe.
Pourtant, faire ou recevoir un feedback négatif n’a rien de confortable. Pour certains managers, il est souvent censuré par compassion ou par peur de déplaire. Pour d’autres, il est parfois mal amené et l’équilibre entre leadership, bienveillance et autorité est souvent mal maitrisé.
Les erreurs fréquentes en matière de feedback négatif
A chaque fois que nous avons interrogés des managers sur leur difficultés à émettre un feedback négatifs, les mêmes problèmes sont remontés :
D’abord la difficulté à trouver le bon moment pour parler. Faut-il « convoquer » le collaborateur dans son bureau ou lors d’une réunion ? Ou faut-il faire ce recadrage à chaud pour dédramatiser la chose ? Le risque dans ces cas là est de disproportionné la réaction vis à vis de l’erreur, ou au contraire de ne pas être pris au sérieux lorsque la demande d’amélioration est formulée.
Ensuite la peur de déplaire et du rejet. Dans ce cas, le risque est de toujours repousser l’échéance et finir par abandonner de corriger un comportement ou une action insatisfaisante. Parfois, le manager peut-être tenté de mettre le sujet sous le tapis ou de contourner le problème pour éviter de passer cette épreuve délicate.
Enfin, la difficulté a entrer dans le vif du sujet et ne pas réussir à aller droit au but. En faisant cette erreur classique qui est celle de tourner autour du pot, on prend le risque de perdre son interlocuteur et de ne pas lui permettre de comprendre exactement où était son erreur et surtout comment la corriger. Les informations sont floues, incomplètes et noyées dans un flot de parole qui n’aide pas la personne à comprendre la raison du feedback.
A retrouver dans ce podcast
Dans cet épisode, nous avons justement illustré ces trois problèmes (timing, peur du rejet, difficulté à communiquer) en s’appuyant sur nos expériences. L’idée ici est de transformer des moments compliqués en anecdotes sur lesquelles il est possible de s’identifier facilement.
Si ce sujet vous parle, vous pouvez retrouver cet épisode en intégralité et gratuitement sur Youtube, Apple Podcast, Deezer et Spotify
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