Glossaire

Absentéisme

L’absentéisme correspond aux absences répétées ou prolongées des collaborateurs.
Il peut révéler des problématiques de santé, mais aussi un mal-être organisationnel, managérial ou un climat social dégradé.

Amélioration du climat social

L’amélioration du climat social repose sur l’écoute des collaborateurs, la qualité du management et des actions QVCT concrètes.
Un climat social sain est un facteur clé de stabilité et de performance durable.

Assertivité

L’assertivité est la capacité à exprimer ses idées, ses besoins et ses limites de manière claire, directe et respectueuse, sans agressivité ni passivité.
En management, elle permet de poser un cadre, prévenir les conflits et instaurer une relation de confiance durable.

Audit QVCT

L’audit QVCT est une démarche structurée visant à analyser les conditions de travail, le climat social et l’engagement des équipes.
Il permet d’identifier les causes réelles du turnover, de l’absentéisme ou du désengagement et de construire un plan d’actions priorisé.

Burn-out

Le burn-out est un état d’épuisement professionnel lié à un stress chronique mal géré.
Il se manifeste par une fatigue intense, une perte de motivation et un désengagement progressif vis-à-vis du travail.

Certification Qualiopi

La certification Qualiopi atteste de la qualité des processus de formation d’un organisme.
Elle permet l’accès aux financements via les OPCO et garantit des standards élevés en matière de pédagogie et d’accompagnement.

Climat social

Le climat social reflète le niveau de confiance, de dialogue et de coopération au sein d’une organisation.
Un climat social dégradé est souvent un signal faible annonciateur de tensions ou de crise.

Coaching professionnel

Le coaching professionnel est un accompagnement individualisé destiné aux dirigeants et managers.
Il vise à ajuster la posture, clarifier les priorités et débloquer des situations complexes de manière concrète et mesurable.

Cohérence interne

La cohérence interne désigne l’alignement entre la stratégie, les pratiques managériales, les politiques RH et l’expérience réelle des collaborateurs.
Un manque de cohérence génère souvent désengagement et perte de confiance.

Culture d’entreprise

La culture d’entreprise regroupe les valeurs, comportements et règles implicites qui structurent le fonctionnement quotidien de l’organisation.
Elle influence directement la prise de décision, le management et la manière de travailler ensemble.

Dialogue social

Le dialogue social correspond aux échanges entre la direction, les managers, les collaborateurs et les représentants du personnel.
Un dialogue social de qualité favorise la prévention des conflits et la performance collective.

Écoute active

L’écoute active est une posture de communication qui consiste à écouter pour comprendre, et non pour répondre.
Elle repose sur l’attention, la reformulation et l’absence de jugement, et constitue un levier majeur d’amélioration du climat social et de l’engagement.

Engagement des collaborateurs

L’engagement correspond au niveau d’implication émotionnelle et professionnelle des collaborateurs.
Un collaborateur engagé est plus performant, plus fidèle et plus impliqué dans la réussite collective.

Expérience collaborateur

L’expérience collaborateur englobe l’ensemble des interactions vécues par un salarié, du recrutement à son départ.
Une expérience maîtrisée améliore l’engagement, la fidélisation et l’image de marque employeur.

Fidélisation des collaborateurs

La fidélisation regroupe les actions visant à réduire le turnover et à inscrire les collaborateurs dans la durée.
Elle repose sur la qualité du management, la reconnaissance, le sens et les perspectives d’évolution.

Formation professionnelle

La formation professionnelle permet de développer les compétences individuelles et collectives.
Lorsqu’elle est alignée avec les enjeux réels de l’entreprise, elle devient un levier stratégique de performance.

Image de marque

L’image de marque correspond à la perception globale qu’ont les parties prenantes d’une entreprise.
Elle reflète la cohérence entre les valeurs affichées, les comportements réels et les pratiques internes.

Image de marque employeur

L’image de marque employeur est la perception de l’entreprise en tant qu’employeur.
Elle influence l’attractivité des talents, la qualité des recrutements et la fidélisation des équipes.

Leadership

Le leadership est la capacité à influencer positivement un collectif au-delà de la hiérarchie.
Il repose sur la crédibilité, la vision, la cohérence et la capacité à embarquer les équipes.

Management

Le management regroupe l’ensemble des pratiques visant à organiser, motiver et accompagner les équipes.
Un management efficace favorise la clarté, l’autonomie, la responsabilité et la coopération.

Performance durable

La performance durable consiste à atteindre les objectifs économiques sans dégrader le capital humain.
Elle repose sur un équilibre entre résultats, engagement et santé mentale et physique.

Posture managériale

La posture managériale désigne la manière dont un manager se positionne dans son rôle : communication, écoute, prise de décision et gestion des tensions.
Une posture adaptée est souvent plus déterminante que les outils utilisés.

QVCT – Qualité de Vie et Conditions de Travail

La QVCT regroupe l’ensemble des actions visant à concilier performance de l’entreprise et santé globale des collaborateurs.
Elle agit sur l’organisation du travail, le management, le sens et les conditions de travail réelles.

QVT – Qualité de Vie au Travail

Ancienne notion remplacée par la QVCT.
La QVT était souvent centrée sur le bien-être perçu, là où la QVCT agit sur les causes structurelles du mal-être au travail.

Santé mentale au travail

La santé mentale au travail englobe le bien-être psychologique, émotionnel et social des collaborateurs.
Elle influence directement la performance, la coopération et la prise de décision.

Turnover

Le turnover mesure le taux de départ des collaborateurs sur une période donnée.
Un turnover élevé est souvent le symptôme de dysfonctionnements managériaux ou organisationnels.